一提及乳腺一科，患者无不竖起大拇指。科室的服务意识和服务态度在全院得到高度赞扬和认可。乳腺一科牢固树立“病人就是我亲人”的服务理念,从亲人的角度为患者考虑，解除患者后顾之忧，在服务态度、技术和人文关怀上，力求减轻病人痛苦,构建和谐医患关系。
新住院患者，由于病痛，医院这肃穆的环境,在心理上需要一个适应过程。乳腺一科护理人员紧紧抓住与病人最初相识的短暂机会,用我们的爱心、耐心、责任心让病人尽快的适应，为疾病的治疗打下良好的基础。
十月中旬，患者张女士被诊断为乳腺癌后，她觉得自己对家庭、社会没有价值了，悲观失望，对所有事情都漫不经心，注意力不集中，说话慢、反应慢，既抵触家里人更不愿意与医护人员沟通,这对于自身的治疗非常不利。科主任袁超每天细心查房为他定制个性化诊疗方案，护士长张海超更是时时陪伴安慰，针对患者焦虑情绪护士长及时与精神科大夫沟通请教，积极开导化解，对患者所遇到的困难和问题及时做出应对，满足患者需要，减轻患者的焦虑情绪，使患者的身心尽快恢复平静。让业务技术娴熟、临床经验丰富的护士负责该病人的治疗护理，减轻病人因治疗带来的痛苦，使患者能积极配合治疗与护理。该病人住院期间曾表示“医院环境非常舒适，医生专业技术过硬，护士的微笑温暖了我的心，让我感到踏实。”这简单的几句话是给我们最大的认可与奖励。出院后患者张某主动打电话给我们，在沟通过程中谈及住院经历，张某数次感动得流下热泪。至今深深记得，即便是每次输液打针，护士们都会询问她的病情,提醒她注意天气变化，适时增添衣服。当情绪不稳定时，还会从各万面排除她的疑虑，像亲姐妹一样安慰鼓励。正是这些暖心的细节，令她格外感动，迅速调整好自己的情绪，使自己在与病魔的抗争中取得胜利。
为了促进乳腺癌患者康复，乳腺一科派人员学习最新的治疗和护理技术，始终走在乳腺疾病规范治疗的前列。为了降低乳腺癌患者术后上肢功能障碍的发生，乳腺一科积极开展了乳腺癌术后康复操。自开展以来，每天下午由1-3名护士手把手教病人做康复操，即愉悦了患者心情，提高了生活质量，同时又减轻了乳腺癌术后患肢的水肿。责任护士还针对不同病人制定不同的康复方案，力求每个人都能恢复到理想效果。科主任和护士长从多方面了解患者的需求，急患者之所急，想患者之所想，努力让患者的治疗效果达到最好。
患者入院时多一句热心的话，使病友能感到温暖。留标本多一句关键的话，使病友能一次完成。检查前多一句关心的话，使病友少走冤枉路。为安全多一句嘱咐的话，使病友能避免意外。操作前多一句体贴的话，使病友能消除顾虑。操作后多一句宽慰的话，使病友能增加信心。为康复多一句鼓励的话，使病友能自我防护。出院前多一句提醒的话，使病友能出院顺利。出院时多一句电话告知，使病友能终身受益。这是乳腺一科每位护理人员的工作理念和态度，正因如此，我们才创造了医患和谐，才赢得了患者声声赞美，也更赢得了我们最充实绚烂的青春！
素材提供
乳腺一科
图文编辑
王晓*
审核
李祖林
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